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    2018-08-27 16:06:01

    ?  项目规模

    2 人工座席数量:90人

    2 APP维修人员:100人

    2 电话接入数量:4个E1(120路呼入并发)

    ?  项目特色

     1.借助移动网络将APP工单调度纳入到呼叫中心业务流后,呼叫中心坐席下达的电子工单通过报修调度人可准确、快速、全面清晰的传递给各点维修人员;同时维修人员借助APP程序可实时将报修工单受理细节反馈到呼叫中心工单流中。

     2.APP程序不仅实现呼叫中心工单流的移动扩展,同时集成了定位和对讲功能,无论是呼叫中心人工坐席、报修调度人、各点维修人员均可PC端程序和APP程序进行对讲通话;同时报修调度人通过APP内置的百度地图了解各点维修人员的实时轨迹,便于进行集中调度管理。


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